ÇORUH EDAŞ Çağrı Merkezi ve Kesinti Yönetim Entegrasyonu ile Hizmet Kalitesini Arttırıyor

ÇORUH EDAŞ Çağrı Merkezi ve Kesinti Yönetim Entegrasyonu ile Hizmet Kalitesini Arttırıyor
Çoruh EDAŞ, Trabzon, Rize, Giresun, Artvin ve Gümüşhane illerinde 29 bin 211 kilometrekarelik yüzölçümü üzerinde toplam 60 ilçede 1.3 milyon aboneye kesintisiz, kaliteli enerji arzı ve yüksek kalitede dağıtım hizmeti vermeyi hedefliyor.

Çoruh EDAŞ Şirket Müdürü Mehmet Aydın, 7/24 kesintisiz hizmet veren 186 Arıza İhbar ve Çözüm Merkezi ile Çoruh EDAŞ’ın elektrik dağıtım sektöründe örnek çağrı merkezi olma platformunda ilerlediğini kaydederek, Çoruh EDAŞ Çağrı Merkezine ulaşılabilirlik seviyesi yüzde 99, operatörle sesli görüşmenin 20 saniye içerisinde başlatma servis oranı yüzde 98, cevaplanma oranının da yüzde 99’un üzerinde olduğunu açıkladı.

coruh-edas-sirket-muduru-mehmet-aydin-001.jpg

Çoruh EDAŞ’ın müşteri memnuniyetini ön plana alarak iletişim ve hizmet kalitesini her geçen gün arttırdığını kaydeden Aydın, “ÇORUH EDAŞ, gerçekleştirdiği Çağrı Merkezi ve Kesinti Yönetim Sistemi entegrasyon projeleri ile daha modern ve dijital mobil bir yapıya taşındı. Kesinti Yönetim Sisteminin kurulumunda elektrik dağıtım şebekesi Coğrafi Bilgi Sisteminin entegrasyonu sağlanarak Müşteri Bilgi Yönetim Sistemi entegrasyonu gerçekleştirildi.” dedi.

186-ariza-ihbar-ve-cozum-merkezi.jpg

Mobil Ekip Yönetim Sisteminin de dahil edilmesi sonucu destekleyici son aşamanın tamamlandığını ifade eden Mehmet Aydın, “Kesinti Yönetim Sistemi ile arıza yerinin hızlı şekilde tespiti, arızalı bölgenin en az abonenin etkileneceği şekilde hızlı bir şekilde izole edilmesi, alternatif besleme seçeneklerinin etkin kullanımı artırıldı. Elektrik dağıtım şebekesi hakkında kayıt altına alınan teknik ve istatistiksel bilgiler sayesinde, yatırım ve bakımların planlaması ve etkin yönetimi gibi pek çok önemli avantajlarla müşteri hizmet kalitesi artarak devam edecek.” diye konuştu.

coruh-edas-sirket-muduru-mehmet-aydin-2-001.jpg