112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu

Resmi Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile acil çağrı hizmetlerinde kurumlar arası koordinasyonun güçlendirilmesi ve acil durumlarda daha hızlı müdahale edilmesi amacıyla 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü oluşturuldu.

Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre, mevcut daire başkanlığı statüsündeki yapının yerine kurulan genel müdürlük, acil çağrı hizmetlerine ilişkin ortak politika ve standartların belirlenmesi, kurumlar arası işbirliğinin güçlendirilmesi ve acil durumlarda hızlı karar alınmasına yönelik çalışmaları yürütecek.

Yeni yapılanmayla 81 ilde faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezleri de doğrudan valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüklerine dönüştürüldü.

Böylece acil çağrıların ardından ilgili kurumların olay yerine yönlendirilmesi ve kurumlar arası koordinasyonun daha hızlı ve kesintisiz şekilde yürütülmesi amaçlanıyor.

Yapay zeka destekli sistemler geliştirilecek

Genel müdürlüğün faaliyete geçmesiyle ulusal operasyon merkezi, santral ve iletişim sistemleri geliştirilecek. Yapay zeka destekli karar sistemleri ve büyük veri analizi altyapıları oluşturulacak, siber güvenlik ve felaket kurtarma merkezi kurulacak.

Ayrıca acil çağrı hizmetlerinde görev yapan personele hazırlayıcı ve hizmet içi eğitimler verilecek, hizmet kalitesinin korunması amacıyla düzenli değerlendirmeler yapılacak.

Acil çağrı ve koordinasyon hizmetlerine yönelik ulusal ve uluslararası projeler hazırlanacak, olası aksaklıkların önlenmesi amacıyla tatbikatlar düzenlenecek.

Yılda yaklaşık 100 milyon çağrı karşılanıyor

Farklı acil çağrı numaralarının tek numara altında toplanmasına yönelik çalışmalar kapsamında ilk kez 2009'da Antalya'da faaliyete geçirilen 112 Acil Çağrı Sistemi'nin 81 ile yaygınlaştırılması 2023 yılı sonunda tamamlandı.

Yaklaşık 15 bin personelin görev yaptığı sistemde yılda 100 milyona yakın çağrı karşılanırken, 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu sağlanıyor.

Sistem üzerinden sesli arama, SMS, web ihbar, Hayat 112, Engelsiz 112 ve AFAD Acil uygulamalarının yanı sıra Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça dillerinde de hizmet sunuluyor.

"Acil durumlarda her saniye kıymetlidir"

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi de Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın imzasıyla yayımlanan kararnameyle 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğünün kurulmasına ilişkin sosyal medya hesabından açıklamada bulundu.

Yeni yapılanmayla 112 Acil Çağrı Sistemi'ni daha güçlü, etkin ve hızlı bir yapıya kavuşturacaklarını ifade eden Çiftçi, şunları kaydetti:

"15 bine yakın personelimizle yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılayan, 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonunu sağlayan sistemimizi, yapay zeka destekli yeni teknolojiler, güçlü iletişim altyapısı ve kurumlar arası etkin koordinasyonla daha da ileri taşıyacağız. Biliyoruz ki acil durumlarda her saniye kıymetlidir. Hedefimiz, vatandaşlarımızın yardım çağrılarına daha hızlı karşılık vermek, devletimizin bütün imkanlarını ihtiyaç duyulan anda seferber etmektir."