Türkiye’nin İlk Dijital Sağlık Memnuniyet Anketi Rize’de Hayata Geçirildi
Rize İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Gökhan Demiral, kentte sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmak ve hasta odaklı yaklaşımları güçlendirmek amacıyla "Hasta ve Çalışan Memnuniyetini Ölçmek İçin Online Anket Uygulaması"nı başlattıklarını duyurdu.
Rize'de sağlık hizmetlerinde önemli bir adım atılıyor. İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Gökhan Demiral sağlık hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve hasta odaklı bir anlayışı benimsemek adına yeni bir online anket uygulaması hayata geçirdiklerini açıkladı. Bu yenilikle, hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının görüş ve deneyimleri doğrudan alınarak hizmet kalitesinin artırılmasının hedeflendiğini kaydetti.
İl Sağlık Müdürü Demiral, “Uygulama kapsamında, hastanede tedavi olan vatandaşlara cep telefonlarına gönderilen bildirimlerle bir anket linki ulaşacak. Hastalar, bu anket aracılığıyla aldıkları sağlık hizmetleriyle ilgili görüşlerini ve deneyimlerini kolayca paylaşabilecekler. Benzer şekilde, sağlık çalışanları da çalışma koşullarına dair görüş ve önerilerini ileterek, hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkıda bulunacaklar.” dedi.
Doç. Dr. Demiral, günümüzde sağlık politikalarının temel hedefinin hasta merkezli hizmet sunumu olduğunu vurguladı ve “Bu doğrultuda, hasta deneyiminin düzenli olarak ölçülmesi ve izlenmesi büyük önem taşıyor. Hastaların sağlık hizmeti süreçlerine aktif katılımını teşvik eden bu yaklaşım, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik stratejilere de doğrudan katkı sağlamaktadır. Ayrıca, sağlık politikalarında belirlenen hedeflere ulaşılabilmesi için, hasta deneyimleri ile sağlık çalışanlarının görüş ve tecrübelerinin de düzenli olarak toplanması, elde edilen verilerin raporlanması ve bu verilerin sağlık sistemlerinde kalite iyileştirme çalışmalarına yön vermesi kritik bir rol oynuyor.” diye konuştu.
Türkiye genelinde olduğu gibi Rize'de de hasta ve sağlık çalışanlarının memnuniyetinin artırılması öncelikli hedefleri arasında yer aldığını kaydeden Doç. Dr. Demiral, “Bu amaçla, hem hastaların hem de sağlık çalışanlarının beklentilerini ve ihtiyaçlarını belirlemek üzere özel olarak tasarlanmış dört ayrı anket uygulaması başlatıldı. Bu anketler; Rize genelindeki tüm ikinci ve üçüncü basamak sağlık tesislerinde yatan hastalar, ayaktan poliklinik hizmeti alan hastalar, acil servis hizmetlerinden yararlanan hastalar ve sağlık tesislerinde görev yapan personel için hazırlandı. Söz konusu anketler aracılığıyla hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi ve çalışan deneyimi gibi temel alanlarda kapsamlı veriler toplanacak. Bu verilerle, sağlık hizmetlerinin etkinliği ve verimliliği artırılması amaçlanıyor.” İfadelerini kullandı.
Doç. Dr. Demiral, anketlerin hasta haklarının korunması, hastaların ve hasta yakınlarının süreç boyunca saygı görmesi ve özenli bir hizmet alması gibi hasta perspektifinden önemli konuları ele aldığını belirterek, “Aynı zamanda, sağlık çalışanlarının ideal ve güvenli bir çalışma ortamında görev yapmalarına yönelik geliştirilen çalışan geri bildirim anketleriyle, sağlık kurumlarının organizasyon yapıları çalışan gözünden değerlendirilecek.
Rize İl Sağlık Müdürlüğü'nün öncülüğünde başlatılan bu uygulamanın, sağlık hizmetlerinin niteliğini vatandaşların ve sağlık çalışanlarının geri bildirimleri doğrultusunda sürekli olarak geliştirmeye devam edeceği belirtildi. Bu anket sonuçlarının etkin bir şekilde hizmet süreçlerine yansıtılması, sağlık hizmetlerinde sürekli iyileştirme ve hasta memnuniyetinde sürdürülebilir bir başarı için hayati önem taşıyor.” dedi.
